Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança jurídica e respeito aos direitos do consumidor.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Condições obrigatórias para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar lacrado, sem qualquer violação da embalagem original;

  • Não pode apresentar indícios de uso;

  • Deve estar em perfeitas condições, exatamente como foi recebido;

  • Deve ser devolvido com embalagem original e eventuais acessórios.

⚠️ Produtos com lacre rompido, violados ou utilizados não poderão ser devolvidos, especialmente por se tratarem de itens de uso pessoal.

2. Produtos de Uso Pessoal

Por se tratarem de produtos de uso pessoal, íntimo e com contato direto com mucosas (como lentes de contato), não é possível realizar troca ou devolução de produtos abertos ou utilizados, por razões sanitárias, de segurança e saúde pública.

Essa medida está amparada:

  • Pelo princípio da proteção à saúde (Art. 6º, I do CDC);

  • Pelas normas sanitárias aplicáveis a produtos de uso individual.

3. Produto com Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)

Todos os produtos possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Art. 18 do CDC.

Caso o cliente identifique possível defeito, deverá:

  1. Não romper o lacre, caso ainda esteja intacto;

  2. Entrar em contato em até 03 (três) dias corridos após o recebimento, por meio de nossos canais oficiais;

  3. Enviar fotos claras que comprovem o defeito ou divergência.

Após análise técnica (em até 2 dias úteis), sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por produto idêntico;

  • Troca por produto de valor equivalente;

  • Restituição do valor pago, conforme previsto no CDC.

Nos termos do Art. 18, §1º do CDC, o fornecedor poderá analisar o produto para comprovação do vício alegado.


4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá:

  • Comunicar imediatamente antes da abertura ou uso;

  • Enviar fotos da embalagem lacrada e do produto recebido.

Não será possível contestação caso o produto tenha sido aberto antes da comunicação e orientação da equipe.

5. Escolha de Cor, Modelo ou Tamanho

A escolha de cor, modelo, grau, diâmetro, curva base ou demais especificações técnicas é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

Todas as informações técnicas e medidas estão descritas na página do produto, ou podem ser esclarecidas através do nosso canal de atendimento (Via Whatsapp)

Nos termos do Art. 18 do CDC, não há obrigação legal de troca por:

  • Insatisfação com cor;

  • Arrependimento de modelo;

  • Escolha inadequada de tamanho;

  • Questões de adaptação individual;

  • Preferência pessoal.

⚠️ O arrependimento quanto à cor ou modelo adquirido não se configura como vício ou defeito do produto.


6. Itens que NÃO são elegíveis para troca ou devolução:

  • Produtos com lacre violado;

  • Produtos utilizados;

  • Produtos com indícios de manuseio;

  • Itens adquiridos em promoção ou liquidação (salvo defeito comprovado);

  • Produtos fora do prazo legal de 7 dias para arrependimento


7. Prazo

O prazo de 07 (sete) dias corridos inicia-se a partir da confirmação de entrega registrada pela transportadora.

Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de devolução por arrependimento.

8. Disposições Finais

Esta política está fundamentada no Código de Defesa do Consumidor e nas normas sanitárias aplicáveis a produtos de uso pessoal.

Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito às normas legais, garantindo segurança tanto ao consumidor quanto à integridade dos produtos comercializados.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.